건설적인 댓글논쟁을 위한 10가지 가이드

!@#… 앗! 하면 바로 개싸움이 되어버리기 쉬운 댓글논쟁에 관한 한두가지 간단한 이야기. 꼭 그래야 할 필요는 없지만, 만에 하나 댓글로 격한 논쟁을 주고받는 통에 무언가 아이디어든 뭐든 얻어낼 수 있는 방향으로 가보고 싶다면 생각해볼만한 몇가지 원칙들이다… 물론 capcold라고 항상 이것들을 다 지킬 수 있는 것은 아니지만. 인격적으로 대해라거나 논리적으로 답변하라는 말이야 이미 다른 분들도 많이 하고 계신 만큼, 좀 더 기술적인 차원에서 10가지만 적어본다.

“당신은 어떤 사람이다”라는 도발에 넘어가지 말아라.
: 독설과 모욕의 가장 근본적 차이는 상황/행위를 까느냐 사람을 까느냐다. 그런데 백중구십구 그 구분은 애매할 뿐더러, 논쟁이 오고가다 보면 누군가는 상대를 이기고 싶은 마음에 그냥 상대를 공격하는 찌질함을 동원한다. “님은 **하다고 알았는데 실망이다” 따위로 정중함의 탈을 써봤자 거기서 거기다. 거기에 말려들어서 “그러는 당신은 **하지 않냐” 라고 사람을 규정하면 거기서 건설적 논쟁 루트는 끝, 개싸움 시작. 즉 그런 도발에 절대 넘어가지도, 그런 도발을 하지도 마라. 상대가 노골적인 모욕 레벨까지 끌어 올려도, 끝까지 원래 꺼냈던 주제 하나에 집중하라.

가급적이면 이미 한번 한 이야기를 반복하지 말아라.
: 만약 배경지식과 의견이 다른 상대라면, 아무리 논리적인 근거라도 한번 설명해서 제대로 알아듣게 할 방도 따위는 없다. 그렇기에 논지를 못알아듣고 다시 공격해오는 상대방에게 같은 대답을 반복하게 되고, 반복하다 보면 지겹고 짜증나서 공격적이 되거나 중간에 관둔다. 그렇기 때문에, 같은 이야기를 반복하지 않는 것이 중요하다. 다시 설명해야할 때는 “앞서 이야기한 바 대로입니다”, 영 지겨워지면 “리플 **번 참조” 정도로 생략하고 그 위에 다른 자료, 다른 논거를 계속 붙여라. 다만 완전히 무시하지는 말아야 할 것이, 종종 상대방은 자신의 똑같은 질문에 다시 답변해주지 않으면 자기가 이긴 줄 아니까(애초에 이쪽은 ‘승부’로 끌고갈 생각이 없다는 것은 상관하지 않고).

문제를 제기한 리플에 대한 응답 리플은 상대보다 짧게 써라.
: 이건 기계적으로 글자수를 조절하라는 말이 아니라, 상대가 실제로 제기한 것보다 더 많은 것으로 반격하다 보면 개싸움 루트가 가까워지니 조심하라는 이야기다. 특히 상대의 리플이 장황하고 원래 본문의 문제 제기에서 벗어나는 부분까지 뻗어갈 경우, 마구 답변하다보면 순식간에 삼천포다.

다른 리플러들에게 지지를 찾지 말아라.
: ‘편’이 갈리기 시작하면, 그건 싸움이 된다. 건설적 논쟁 그런 거 없다. 철저히 지금의 내용 자체에 집중하라.

상대를 밟으려고 하지 말아라.
: 아무리 내가 전문인 분야고 상대가 어설픈 지식으로 덤벼드는 것이 뻔히 보이든 말든, 상대를 거꾸러트리려는 노력을 하지 말아라. 그저 상대의 논리에 대한 이쪽의 반박논리를 선보여서, 관객들이 알아서 판단하도록 하라. 그냥 상대에게 해당 사안에 대한 의견과 대안을 물어보고, 제대로 답변하지 못하면 그러려니 넘어가라… 그걸 꼬투리 삼아 밟지 말고. 물론 논쟁이 격해지면 그러고 싶은 욕구가 솟구치겠지만, 일시적인 스트레스 해소의 유혹에 빠지는 순간 개싸움 루트다.

개방은 적극 권장, 차단은 선택, 삭제는 금물.
: 가끔 정말 말귀가 안통하는 상대도 있기 마련이다. 만약 그런 사람들도 다 받아들여서 논리로 응대할 수 있다면 맷집 충만한 복근이다. 하지만 그런 선행이 도저히 피곤하다고 한다면, 일정 부분 차단할 수 밖에 없기도 하다(IP차단이든 비로그인 차단이든 뭐든). 가장 권장하는 것은 물론 전면 개방. 차단은 상대를 구체적으로 엿먹이는 좀 도를 넘어선 대응만 아니라면(예: IP포워딩) 각 개인별 선택사항. 다만 그 경우에도 누구를 왜 차단했는지 명시해주는 것이 예의. 그런데 어떤 경우라도 도저히 금물인 것은, 바로 삭제다. 아예 관계없는 광고글이 아니라 자신의 논지에 반대한 것이라면, 좋든 싫든 논쟁의 일부다. 그것을 삭제하는 것은 그저 논쟁의 왜곡일 뿐만 아니라, 관객들에 대한 모독이다.

하루에 한두번 이상 응대하지 말아라.
: 실시간 댓글논쟁을 하면서 무려 건설적 논의를 바라는 것은 사치다. 대단한 사치다. 실시간 맞짱을 하고 싶다면 그냥 메신저 토론을 하고, 갈무리해서 포스팅을 해라.

당초의 이야기의 층위를 기억하라: 도발용인가 토론용인가 전문적 고민용인가?
: 좀 더 자세히 설명할 기회가 있겠지만, 기능에 따라서 담론의 층위를 나누어 구사하는 것은 중요하다. 목적 자체가 어떤 이슈에 대해서 관심을 모으고 도발하기 위한 캠페인이 있고, 관점과 세부 이슈에 대한 논의를 하기 위한 토론식 발제가 있고, 실제 제도를 움직이기 위한 전문적인 층위가 있다. 예를 들어 capcold는 최근의 MBC노조의 5개국어 호소문을 긍정적으로 평가한 바 있는데, 그것을 도발용 구호의 층위로 파악했기 때문이다. ‘바깥’에 내부의 문제를 소문낸다는 컨셉 하나만으로도 엄청난 논란을 일으키고 사안에 관심을 집중시켰으니까. 하지만 토론 층위로 보면 솔직히 얼척 없다 – 현 상황에 대한 배경 정보도 없고, 각 언어권의 시민들에게 호소할만한 매력적인 건더기를 제기하지도 않았고, 자신들의 이해관계에 대한 부연설명으로 제한을 걸지도 않았고, 게다가 쓸데없이 지사적으로 비장하기까지 하잖아. 물론 해당사안에 대한 토론층위로 의도되었고 바로 그 잣대에서 볼 때 불만족스러웠던 ‘뉴스후’ 등은 또 다른 문제지만.

…에에 그러니까, 도발용 층위의 본문에 왜 토론 차원의 엄밀함이 없냐고 문제제기하는 것은 에러라는 말이다. 또한 토론 층위로 내놓은 발제에 대해서 전문 층위가 갖추어지지 않았다고 하는 것 역시 에러. 다만, 본문이 그런 층위라는 것을 인정하고 그 다음의 층위까지 들어가달라고 요청하는 것은 바람직한 태도다. 다만 공짜로 내일까지 정책보고서를 만들어달라고 떼를 쓰지만 않는다면. 혹은 그 도발은 앞서 이야기하셨던 토론내용과 방향성이 완전히 다르지 않은가, 어떤 의도에서 그렇게 하고 계신가 물어보는 것도 오케이다.

다른 주제라면 다른 기회 다른 지면으로 미뤄라.
: 논쟁이란, 자고로 가지를 뻗는다. 하지만 다른 주제라고 할 수 있을 정도로 가지가 멀리 뻗어나간 상태라면, 적당히 끊고 “다른 기회 다른 지면에서 다루겠음. 여기서는 원래의 주제만” 을 고수하라.

적절한 타이밍에 그냥 후속포스팅을 하라.
: 그렇게 미뤘으면, 다뤄줘야지. 아니면 다른 이가 다룬 것에 합류해보거나. 아니면 같은 주제에 대해서 미칠듯이 논쟁이 길어진 경우라고 해도 적당히 한번 후속포스팅으로 스위치하는 것이 낫다. 이왕이면 간단한 “지금까지의 줄거리” 요약과 함께. 그게 자신과 상대방들과 관객들을 가장 덜 괴롭게 만드는 방법이다.

 

!@#… 단, 건설적 논쟁으로 새 아이디어를 만들고 관람객들에게 차분히 논리를 설명하는 것이 아니라, 애초부터 상대를 거꾸러트리는 것이 목적이었다면 뭐 이런 거 다 필요없다. 그 쪽 분야의 대가들을 보고 배우시길.

!@#… 적어놓고 보니 상당히 공익광고틱하다. 공익광고로 만들고 싶으신 분이 있다면 적극 권장 (만화화라든지).

Copyleft 2009 by capcold. 이동/수정/영리 자유 —

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21 thoughts on “건설적인 댓글논쟁을 위한 10가지 가이드

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Comments


  1. 오 댓글 논쟁에 대한 기술적 테크닉 개론!
    물론 다행스럽게도 바람 한 점 없는 고요한 바다처럼 잠잠한 제 블로그에서는 별로 활용할 일이 없을 것 같지만…(가끔 시비성 댓글이 붙어서 성의 있게 답변해도 다시는 돌아오지 않는…매정한 인간! 흑흑흑;)
    그런데 애당초 댓글을 달아놓고서 그에 대한 항의 댓댓글이 빗발치는 등 상황이 불리해지니까 문제의 댓글을 삭제/수정하는 것은 어떻게 합니까?; 몇년 전이지만 그런 경우가 있어서 좀 황당. 뭐 애당초 원 작가한테 가서 화내면 될 것을 엉뚱하게 번역한 사람 블로그에서 투덜대는 것부터 비상식적이긴 했습니다만…그런 상대는 그냥 무시하면 되겠죠?

  2. 부족한 제 글을 링크하는 영광을 누리게 해주셔서 감사합니다.
    ‘실시간 댓글 논쟁을 하면서…대단한 사치다’라는 부분은 최고의 표현이네요.

    시간이 있다면 친구녀석에서 만화로 그려라고 부탁하고 싶을 정도입니다.
    친구 녀석이 예전 ‘밀가루커넥션’을 그렸던 나름 만화가입니다. ^^;

  3. 상대할만하지 않은 덧글은 상대를 안하는 게 제일이더라구요. 상대를 해주면 자기가 뭐나 되는 줄 알고 계속 귀찮게 해서….

  4. !@#… 시바우치님/ 사실 시간과 여력만 있다면 더욱 기술적 차원으로, 문형과 사례들 들어가면 했겠지만… 그렇게 하려면 유료강좌로 하겠습니다 (핫핫). // 댓글 삭제나 수정은, 삭제 수정 조치를 알리고 그에 대한 이유를 달아주지 않는 한 결국 데이터조작이죠. 공개망신감입니다.

    j준님/ 그 작품은 한국형 조폭물의 신기원(에에, 아무도 그 뒤를 따르지는 않았지만) 격인 작품이었는걸요! 혹 용의 있으시면 물론 대환영.

    기불이님/ 사실 그것도 상황에 따라서는 하나의 효과적인 방법이죠. 다만 문제는 이겼다며 정신승리를 선언하는 경우들이 있어서… OTL

  5. 흐미야~ 어찌 된 게 내는 10개 가이드라인에 하나도 못 빠지고 다 걸리냐.. -_-; 늘 느끼는 거지만, 어쩌면 이렇게 맘속을 꿰뚫고 있는 듯한 글을 쓸 수 있는지 모르겠습니다. 무튼, 제시해주신 가이드라인, 아무리 봐도 제게는 피가 되고 살이 되는 말씀인 성 싶습니다. 가슴에 새기겠습니다.

    그런데, 솔직히 저거 다 지킬 자신은 없어요. 흑~ -_-;;

  6. 마음에 아로새겨 블로깅하겠습니다. 댓글링 참 어렵죠. 저는 포스팅에는 엄하고, 댓글에는 관대하라는 신조를 가지고 있는데, 가끔은 예외를 두고 싶을 때도 많습니다. 보내주신 트랙백은 잘 받았는데요, 답신이 안되내요. 손 트랙백 걸겠습니다. ^^ http://egoing.net/969

  7. 화제의 토론전략서 곧 출간!!
    4백여명의 블로거가 구독하는 그 블로그의 운영자 캡콜의 친절한 논쟁해설서!!

    “건설적인 논쟁 10 바이블”

    이미 입소문을 타고 인터넷에서 화제!!

  8. 정리의 달인;;;

    한 평생 남들이 벌려놓은 이해하기 힘든 일들을 이해하기 쉽게 정리만 해오신 캡콜사마

    그건 그렇고 댓글 RSS도 눈에 잘 띄는 곳에 공개해 주심 안될까요?

    라고 쓰고 보니 Admin에 있었군요OTL

  9. 공감합니다. 실시간 댓글논쟁을 하면서 무려 건설적 논의를 바라는 것은 사치다. 대단한 사치다…는 특히나. 전 이걸 못해서 논쟁성 글 올리면 그냥 하루 종일 외출하는 쪽으로 방향을 선회했답니다(…)

  10. 이런 건 진짜 공익광고가 되야 할지도 모릅니다. 꼭 캡콜님 글이 아니더라도요. 그냥 악플금지할게 아니라면 꼭 필요하겠지요. 또 좋은 지침을 얻어갑니다.

  11. 저 역시 제 블로그에서 활용할 일은 전혀 없겠지만, 여전히 건설적이고 유용하고 딱 부러지는 지침입니다. 그러고 보면 캡콜닷넷에서 개싸움이라고 할 정도의 덧글 논쟁이 벌어지는 모습을 본 적이 거의 없는 것 같군요. 캡콜님 스스로의 명확한 가이드라인 덕분이겠죠?

  12. !@#… 하민혁님/ 물론 저도 다 지키기는 커녕 기억도 다 못하겠기에 이렇게 문자로 남겨놓는 것 아니겠습니까 (핫핫)

    Crete님/ 아, 사실은 저를 위해 올려놓은 포스팅입니…;;; 연초에 붙여놓는 “올해는 꼭 **” 표어 같은 느낌이랄까요.

    egoing님/ 음음 트랙백이 스팸함에도 없던데 뭔가 중간에 오타를 내셨을지도…;;; 손 트랙백도 결과적으로는 효과는 비슷하니 오케이죠. 좋은 같이 읽을거리 감사 :-)

    erte님/ 입소문’만’ 타고 인터넷’의 작은 일각’에서 화제!! 가 좀 더 이 곳의 리얼리티에 충실하다고 봅니다. 리플을 달고 있는 현재시점, 추천구걸버튼이 달려있는 믹시마저 추천수 ‘2’ !

    JNine님/ 제가 원래 좀 달아놓기는 이거저거 다 달아놨죠… 심지어 하단에 링크해 놓은 카테고리별 RSS까지도.

    dcdc님/ 현명한 판단입니다. 폐인토론질은 중독성이 아이도저에 비할 바가 아니라서(핫핫), 물리적으로라도 스스로 조건을 두는게 좋죠.

    지나가던이님/ 이런 쪽 이야기하신 분들의 논지를 여럿 모아서 108번뇌 가이드를 엮을 수도 있겠죠(…108개는 커녕 10개도 기억 못하겠어서 이렇게 적어놓고는).

    매애님/ 그건 보통, 개싸움이 벌어질 정도로 호응이 열렬하지 않기 때문이라고 생각합니…;;;

    언럭키즈님/ 좋은 내용인지는 아직 잘 모르겠으나, 새겨두신다면 딱 그만큼은 더 명랑한 논쟁문화가 만들어질지도 모르죠. (핫핫)

  13. !@#… 의리님/ 그러게 말이죠… 그분들이 한동안 TV광고 하나는 끝내주게 만들곤 했는데.

  14. 사실 댓글 ‘논쟁’이라기 보단 댓글을 이용한 감정적 대응일 뿐이라는게..
    그렇기에 이쪽이 쿨하거나 살살 약올리면 더 재밌어지더라는 -_-

  15. !@#… 마음동화님/ 뭐 병맛 폭발하는 꼴이야 어디서나 흔하게 볼 수 있는 것이라서, 건설적인 이야기라는 희귀한 방향으로 가려면 (최소한) 이런 각오들이 필요한 것이죠.